Переклад ПАКУ за матеріалми PwC’s 2023 US Family Business Survey. Build trust to grow your brand: Structuring your family business through innovation
Побудуйте довіру, щоб розвивати свій бренд:
Структурування сімейного бізнесу за допомогою інновацій
- 39% американських сімейних компаній погоджуються, що вони мають значні потенційні можливості для роботи з цифровими технологіями
- 66% американських сімейних бізнесів стверджують, що вони мають чітку структуру управління
- 86% американських сімейних бізнесів очікують зростання протягом наступних двох років
Інвестиції в технології, вдосконалення управління та пошук нових можливостей для зростання, а також постійна увага до здоров’я бізнесу та пріоритетність співробітників і клієнтів можуть допомогти зберегти довіру до бренду в довгостроковій перспективі. Результати глобального дослідження PwC щодо сімейного бізнесу підтверджують, що довіра – це життєво важлива конкурентна перевага, яка вимагає стратегії та старанності для свого розвитку.
У США 78% сімейних компаній вважають, що для клієнтів дуже важливо довіряти їхнім компаніям. Але лише 52% вважають, що клієнти повністю довіряють їм, і лише 44% вважають, що їхні співробітники довіряють їм. Один з найважливіших способів подолання цього розриву – зосередитися на поширенні інформації про мету своєї діяльності як всередині компанії, так і за її межами, а також на розбудові своїх цифрових спроможностей, включно з кібербезпекою.
- Технології для сімейного бізнесу: Рух вперед означає подолання кібер-ризиків
Технології сьогодні та завтра: Підтримка бізнесу через трансформацію
Цифровий сплеск під час пандемії створив кіберпростір, який дозволив бізнесу та людям продовжувати свою діяльність. Водночас зменшилася кількість сімейних підприємств, які вважають, що вони мають цифрові компетенції для майбутнього: Лише 39% згодні з тим, що вони мають сильні цифрові спроможності, порівняно з 42% у 2021 році.
Швидке впровадження хмарних технологій, віртуальних платіжних систем та інших цифрових технологій вдихнуло життя в сімейний бізнес. У багатьох випадках колишні операції між бізнесом швидко перетворилися на прямий зв’язок зі споживачем. Клієнти вводили приватні персональні та фінансові дані в системи, які, як вони сподівалися, були безпечними.
На думку респондентів звіту PwC «Глобальна довіра до цифрових технологій у 2023 році», ще є над чим працювати, щоб убезпечити такі ініціативи з цифрової трансформації. Менше 40% опитаних керівників підприємств і технічних фахівців заявили, що вони повністю знизили ризики, пов’язані з такими ініціативами.
Хоча клієнти звикли до цифрового досвіду майже в усіх сферах життя, особистий підхід сімейного бізнесу в поєднанні з технологічними можливостями може виділити його на тлі інших: 55% респондентів погоджуються, що вони мають доступ до надійної та своєчасної інформації або даних, які використовуються в процесі прийняття рішень (64% у всьому світі).
Розбудова гнучкості: Зміна пріоритетів цифрової трансформації
Менше 40% лідерів сімейного бізнесу згодні або повністю згодні з тим, що вони мають потужні цифрові спроможності
Довіра та трансформація: Імператив сімейного бізнесу в технологічному просторі
Опитування PwC щодо довіри до компаній у 2023 році показує, що, коли йдеться про довіру до компанії, споживачі, найімовірніше, вважають найважливішими безпеку даних та високу якість обслуговування клієнтів, продуктів і послуг. Сімдесят дев’ять відсотків споживачів оцінили «захист даних клієнтів» як дуже важливий, а ще 68% і 67% споживачів і співробітників, відповідно, вважають, що для компаній дуже важливо розкривати політику конфіденційності даних.
Проте лише 39% стверджують, що вони відчувають, що мають сильні цифрові спроможності сьогодні, порівняно з 42% у 2021 році. Ця зміна може свідчити про рівень самоусвідомлення у світі, де все є цифровим. Деякі сімейні компанії можуть сильно відставати в цифровому просторі та визнавати свої недоліки: хоча лише 40% стверджують, що вони дуже просунулися в ефективному реагуванні та усуненні порушень даних/приватності, ще менше (35%) кажуть, що вони все ще перебувають на шляху до цього.
Сімейним компаніям варто замислитися над тим, чи не наражають постачальники або консультанти з низьким рівнем кібербезпеки дані споживачів і співробітників на потенційні загрози з боку третіх осіб, наприклад, атаки з використанням програм-вимагачів. Зловмисники можуть обирати приватні фірми, оскільки їм бракує складних засобів захисту, які мають багато публічних компаній.
З огляду на те, що кібератаки можуть продовжуватися і посилюватися, цифрова трансформація може стати вирішальним фактором, чи проіснує ваш сімейний бізнес наступні 100 років, чи ні.
Інтеграція для руху вперед: Настав час трансформувати ваші технології
З розвитком технологій – в оптимізації роботи, задоволенні потреб клієнтів, залученні талантів та еволюції ризиків – лідерам сімейних компаній потрібно робити ставку на цифрову трансформацію. Однак ваш вибір інтеграції для технологічної трансформації – і вибір тих, хто обслуговує ваш бізнес – може вплинути на вашу майбутню здатність отримувати інформацію від постачальників, захищати конфіденційність даних і мінімізувати ризики. Щоб побудувати довіру в нинішньому бізнес-середовищі, споживачі та нові таланти хочуть як розширених можливостей, так і безпеки.
Рекомендації щодо побудови довіри через трансформацію:
- Обирайте технічно готового партнера. Вивчіть можливості злиття та поглинання або стратегічного партнерства з компаніями, які мають технічні можливості – і таланти – для підтримки вашого зростання. Провайдери програмних послуг пропонують переваги масштабу та провідних практик, у тому числі в галузі кібербезпеки.
- Не зациклюйтеся на хмарі. Ваш вибір на користь хмарних технологій – це лише частина технологічної трансформації, необхідної вашому бізнесу, щоб конкурувати. Оптимізація роботи фронт-офісу чи бек-офісу та доступ до перевірених даних про ваш бізнес можуть вплинути на кінцевий результат.
- Розширюючи свою цифрову присутність, надавайте пріоритет клієнтам. Зосередьтеся на нових способах взаємодії з клієнтами, таких як нові мобільні можливості з покращеним користувацьким досвідом і безпекою. Подумайте, як технології можуть допомогти вам управляти витратами і підтримувати ціни на ваші товари та послуги на конкурентному рівні.
- Не забувайте про своїх співробітників як про стейкхолдерів – вони є обличчям вашого бізнесу. Залучення нових талантів може бути проблематичним, якщо ваші технології застарілі; підвищуйте кваліфікацію співробітників за потреби.
Простір для вдосконалення Де сімейному бізнесу бракує технологій?
- Управління в сімейному бізнесі: Це живий чутливий організм
Планування наступного покоління: Протистояння реальності та комунікація
Сім’ї усвідомлюють, що цілеспрямована організація, якій довіряють, – це єдиний шлях до успіху для бізнесу. Тож незалежно від того, чи є ваш сімейний бізнес у п’ятому поколінні, чи в першому, ретельне планування та управління, яке фокусується на політиці, плануванні наступництва та комунікації, підтримує як фундаментальну довіру, так і довіру, що розвивається.
Майже всі (98%) американських респондентів стверджують, що вони мають певну форму політики управління, порівняно з 81% світових сімейних бізнесів. Ці документи, однак, варіюються від акціонерних угод і трастів до дивідендної політики.
Планування наступності: Це більше, ніж просто документ Сімейні компанії повинні регулярно оновлювати політики, процедури та документи для забезпечення належного управління
Політика, структура та різноманітність у раді директорів
Політика, структура та стратегії повинні бути гнучкими та відповідати потребам як сім’ї, так і бізнесу. Сімейні компанії можуть створити належну систему управління, яка забезпечить надійну структуру та сприятиме довготривалому розвитку, але багато хто з них не використовує цю дисципліновану тактику. Лише дві третини (66%) стверджують, що мають чітку структуру управління (65% у світі), і 65% стверджують, що мають особу, відповідальну за корпоративне управління (68% у світі).
Структурована тактика, як-от створення сімейних рад власників, може спрямувати бізнес без ради директорів у правильному напрямку. Але не чекайте, поки бізнес стане надто складним, щоб визначити та задокументувати систему управління.
Просто мати документи недостатньо. Необхідно постійно оцінювати узгодженість між документами та домовленості між зацікавленими сторонами, а сім’ї та ради повинні діяти узгоджено. Акціонерна угода, яка говорить одне, а заповіти та трасти – інше, є проблемою.
Коли ваше управління потребує змін, зверніться до зовнішньої думки. Нові ідеї та різноманітні перспективи – це гарне місце для початку. Подумайте про сімейну раду або раду директорів. У більшості рад переважають чоловіки та люди віком 40 років і старші; 26% рад складаються лише з членів сім’ї, і вони можуть отримати користь від розмаїття думок.
Планування наступництва: Вивчаємо суворі істини
Коли бізнес процвітає десятиліттями, сім’ї можуть не бажати обговорювати питання планування наступництва. Про це свідчать дані: 75% мають акціонерний договір, тоді як лише 64% мають заповіт – один із фундаментальних управлінських документів. Причиною неготовності може бути як небажання керівника піти у відставку, так і відсутність спадкоємця.
Однак, оскільки 78% респондентів заявили, що захист бізнесу як найважливішого сімейного активу є їхньою головною довгостроковою метою на найближчі п’ять років (82% у всьому світі), а 72% хочуть, щоб бізнес залишився в родині, планування наступництва має бути пріоритетом. У 2021 році лише 34% заявили, що у них є надійний, задокументований і доведений до відома план наступництва.
Щоб забезпечити стабільність і довіру між сім’єю, працівниками та клієнтами, планування наступництва має розглядатися на кожному етапі розвитку бізнесу. І коли прийде час, необхідно мати повністю підготовлену, узгоджену заміну, яка стане біля керма, коли ключова особа, що приймає рішення, залишить свою посаду.
Надійна підготовка зводиться до наявності чітко визначеного і доведеного до відома плану передачі процесу прийняття рішень. У сімейних компаніях, де працюють представники кількох поколінь, узгодження управлінських і юридичних документів уможливлює безперешкодний перехід.
Комунікація: Як керувати, спираючись на довіру
Протистояння реальності, пов’язаній з наступництвом, і комунікація, щоб споживачі та співробітники були впевнені, що ви дбаєте про найкращі інтереси бізнесу, зміцнює довіру. Хоча рівень регулярних комунікацій про бізнес є відносно високим (64%), він знизився з 66% у 2021 році.
Члени сім’ї хочуть знати, чим займається бізнес – тож розповідайте їм. Бізнес, що об’єднує кілька поколінь, є складним, але прозора структура комунікації дозволяє приймати правильні рішення.
Респонденти, здається, докладають до цього зусиль. Шістдесят чотири відсотки вважають, що члени сім’ї регулярно комунікують про бізнес, а 63% вважають, що відповідна інформація передається прозоро і вчасно між членами сім’ї.
Але оскільки лише 49% респондентів стверджують, що в сім’ї існує узгодженість щодо напрямку розвитку компанії, внутрішні чвари можуть звести нанівець прогрес. Часте інформування членів сім’ї зміцнює довіру і може запобігти розбіжностям у майбутньому.
Рекомендації щодо довіри/комунікацій:
- Починайте спочатку і дотримуйтесь цілісного підходу до управління. Щоб захистити сімейний бізнес, переконайтеся, що ваша структура управління залишається актуальною. Встановіть графік частого перегляду документів, необхідних для забезпечення безперервності бізнесу (наприклад, сімейних статутів, угод із зацікавленими сторонами, трастів тощо).
- Плануйте різноманітність. Подивіться за межі сім’ї, щоб додати різноманітні перспективи для зростання та диференційовані навички.
- Оцінюйте, оцінюйте, оцінюйте. Ваша структура управління повинна дозволяти великі зміни. Переглядайте її за потреби, особливо в часи змін.
- Тримайте лінії комунікування відкритими. Часте інформування про прогрес компанії сприяє прозорості та зміцненню довіри.
- Управління сьогоднішнім зростанням та побудова довіри до завтрашнього дня
Інновації: Навіть якщо нічого не зламано, можливо, варто дещо поліпшити (для зростання)
Щоб пережити потрясіння останніх кількох років, бізнесу потрібна була гнучкість та нестандартне мислення. Оскільки інтереси поколінь розширюються, переважна більшість респондентів (90%) повідомляють, що зростання є важливим, оскільки дозволяє їм інвестувати в майбутнє своєї компанії; 78% респондентів вважають, що важливо мати довіру з боку клієнтів.
В умовах, коли нові технології та прагнення до сталого розвитку можуть зруйнувати цілі галузі, сімейний бізнес повинен мислити так само, як і їхні засновники. А це означає – впроваджувати інновації.
Як починався ваш сімейний бізнес? Для багатьох бачення однієї цілеспрямованої людини породило глибоку довіру до вашого бренду, а інноваційні продукти та послуги дали поштовх для розвитку бізнесу. Важливо зберегти цей підприємницький дух. Однак багато сімейних бізнесів вказують, що це не є їхнім пріоритетом. Лише 19% стверджують, що вкладають «дуже багато» своєї уваги, енергії, інвестицій та ресурсів у постійні інновації, дослідження та розвиток.
Мислити по-іншому та ризикувати – це складний виклик для успішного бізнесу, який працює протягом багатьох поколінь. Проте ті ж самі підприємницькі стратегії, які були покладені в основу вашого сімейного бізнесу, є важливими для його довгострокового успіху.
Інтеграція для зростання: Партнерство саме з тим, що потрібно вашому бізнесу
Тепер, коли відсоткові ставки зросли, кількість угод зменшилася до менш ніж 300 мільярдів доларів у першому кварталі 2023 року (порівняно з понад 700 мільярдами доларів у першому кварталі 2021 року). Сімейні бізнеси, забезпечені капіталом, можуть розглянути стратегії злиття та поглинання або інтеграції. Підключення бізнес-партнера – приватного інвестора, місцевого постачальника цифрових послуг або консультанта, – який має передові технічні можливості, може прискорити зростання та покращити управління цифровими ризиками.
Поглинання також може додати можливостей, які приваблюють таланти. Як і передові технології, інновації приваблюють компанії, які шукають нові таланти і пропонують новий досвід.
Сімейні компанії розуміють, що таке лояльність до працівників: Ці найважливіші стейкхолдери є провідниками вашого бренду. Але надання можливостей для працевлаштування недостатньо, коли технології рухаються вперед – максимізуйте інвестиції в інновації, підвищуючи кваліфікацію співробітників, щоб вони могли досягати успіху на нових позиціях.
Сталий другий погляд: Не змивайте в унітаз можливості
Сімейний бізнес покладається на довіру, що формувалася протягом багатьох поколінь. Зростаюча демографічна ситуація вказує на зміну пріоритетів. Для сьогоднішніх клієнтів і співробітників – і для наступних поколінь – найбільше значення мають екологічні, соціальні та управлінські питання (ESG). Те, як вести сталий бізнес, орієнтований на майбутнє, стало лакмусовим папірцем для перевірки надійності.
Сталий розвиток набирає обертів. Але лише 30% сімейних компаній погоджуються з тим, що внесок у вирішення проблем суспільства та довкілля є важливим для досягнення довгострокових цілей; лише 7% стверджують, що вони мають узгоджену та оприлюднену ESG-стратегію.
Хоча приватні компанії не зобов’язані дотримуватися регуляторних стандартів ESG, партнери, що котируються на біржі, зобов’язані. Сталі інвестиції, модернізація відновлюваних джерел енергії, що знижує витрати, та податкові пільги як фактори зростання мають безпосередній вплив на фінансові результати.
Інвесторів і кредиторів дуже цікавить, як ваша компанія взаємодіє з ESG-простором – багато хто з них може використовувати ці показники як вхідну вимогу. Добре продумана стратегія може не лише відчинити двері, але й, що важливіше, запобігти тому, щоб ваш сімейний бізнес не був заблокований партнерами по капіталу, які шукають більш сталих берегів.
Сталі інновації – це можливість для бізнесу створити додаткову цінність і побудувати довіру зі споживачами, працівниками та громадою.
Відданість громаді: Діліться своєю метою та внесками
Згідно з нашим опитуванням про довіру 2023, 91% керівників компаній погоджуються (у тому числі 50% – повністю погоджуються), що їхня здатність завойовувати та підтримувати довіру покращує фінансові результати. Але чи знаєте ви, що ваш бізнес вже будує довіру та створює цінність, допомагаючи громаді?
Багато сімейних компаній вважають предметом своєї гордості соціально відповідальну діяльність у своїй громаді. Робити добрі справи часто є візитною карткою бренду: 81% респондентів стверджують, що вони роблять внесок у розвиток своєї місцевої громади.
Інформування громадськості та співробітників про соціальну відповідальність є ключовим: 81% стверджують, що вони мають чітку мету компанії, а 72% говорять, що активно комунікують свою мету всередині компанії, але лише 39% кажуть, що активно комунікують її на регулярній основі.
Підрахунок даних, підвищення прозорості щодо благодійності та інформування про перемоги вашого бізнесу зміцнює довіру. А звітність може принести бали інвесторам та постачальникам, які котируються на біржах і зобов’язані відповідати соціальним цілям сталого розвитку.
Рекомендації щодо росту:
- Інтеграція для інновацій. Розглядаючи можливість трансформації, використовуйте досвід вже на ранніх стадіях і підтримуйте інвестиції в трансформацію, аби створювати та впроваджувати нові довгострокові операційні моделі.
- Інновації та підвищення кваліфікації через цифрову трансформацію. Співпрацюйте з партнерами для забезпечення миттєвого впливу в цифровому просторі, переконуючись, що працівники відчувають свою причетність до вашого бізнесу завдяки підвищенню їхньої кваліфікації. А якщо давні співробітники не бажають змінюватися, можливо, настав час розлучитися з ними.
- Не зупиняйтеся на досягнутому. Можливо, ваш бізнес вже створює зелені зони та робить робочі місця більш здоровими для ваших співробітників. Такі заходи можуть покращити ваші фінансові показники.
- Не соромтеся: розбудовуйте довіру в громаді та комунікуйте з нею. Позитивний вплив на громаду (наприклад, коледж, професійна школа, військові стажування, програми підвищення кваліфікації, «озеленення» найближчого оточення) створює ім’я компанії в громаді та за її межами.
Інновації для зростання: Вкладайте гроші туди, де вони мають значення За шкалою від 1 до 5 оцініть, скільки уваги, енергії та інвестицій ви приділяєте наступним сферам:
Джерело: